冬季是兒科上呼吸道感染、支氣管炎、肺炎、哮喘等呼吸道疾病高發季節，兒童患者數量明顯增加，兒科醫療服務工作任務也隨之加重。按照國家衛計委、北京市衛計委、市醫管局的相關要求，我院強化了兒科門急診管理，集全院之力充分調動資源、挖掘潛力，加強兒科門診運行保障，盡可能為患者提供更好的醫療服務。

　　2017年12月下旬，我院兒科日門診量達到1100人次，同比增長138.5%，近期逐漸降至每日約900人次。醫院共設有兒科病床49張，其中包括15張新生兒重癥監護病床。兒科門診量的增加與醫院兒科醫療資源的不足也導致了一定程度的供需矛盾，使患兒及家屬的等候時間增長。

　　對此，我院制定并實施了針對兒科門診量增加的改善措施。門診部在院領導帶領下，聯合質量管理辦公室、護理部、財務處等相關部門進行調研，最大限度調配資源，例如兒科在今年較去年醫生減少6人的情況下，積極調整人員安排，鼓勵醫生臨時加班，延長開藥門診時間。兒科門診根據需要改進了就診流程，提前由分診護士酌情開血、便常規化驗單，減少患兒重返次數，增加醫生工作效率，減少候診時間。兒科掛號處和收費處實現通柜服務，同時將四臺自助機調整開放形式。三臺自助機具有繳費功能，一臺24小時開放掛號功能，減少患兒家長窗口排隊等候時間。增加檢驗科人員和機器，減少兒科化驗血的排隊與等候。增派藥學部窗口人員發藥，同時加強與藥品廠家協調，保證常用小藥不斷貨。個性化調整一次分診系統的提示，調派護士加強引導。增加輔醫功能，改善兒科診區環境。在兒科門診設立母乳喂養區域，改善就醫體驗。

　　今后，我院將繼續根據兒童醫療服務需求，統籌兒科醫療服務資源，做好兒科門診服務工作，提升醫療質量，更好的為患者服務。

(文/門診部 圖/韓衛坤)