總有一些身影，以奮斗為筆，

書寫著動人篇章；

總有一些故事，以堅守為墨，

描繪著時代畫卷。

近日，我院舉辦了“奮斗的友誼人最美麗”主題宣講比賽。自3月比賽啟動，25個黨支部的30名參賽選手踴躍參與，他們以身邊人、身邊事為素材，用質樸的文字、真摯的情感，將我院醫務工作者在救死扶傷、科技創新、援疆援藏、對外援助和重大活動保障工作中的動人故事娓娓道來。這些故事，是友誼人對“對黨忠誠”的生動詮釋，是他們在急診室里爭分奪秒、手術臺前精益求精、援助路上風雨兼程的真實寫照，更是他們貫徹落實習近平總書記“以人民健康為中心”指示精神的鮮活實踐。

此刻，讓我們一同走進這些優秀稿件，聆聽奮斗者的心聲，感受友誼人的力量。

門診作為醫院的窗口，是患者就醫旅程的起點，門診工作人員的一言一行、一舉一動，都直接關乎患者的就醫體驗。2024年，我院門診部始終秉持以患者需求為導向的理念，將優化流程、提升服務作為目標，不斷探索創新、積極改進，力求讓每一位患者都能在醫院感受到便捷與安心。

優化服務中心  打造“一站式”高效服務

為了讓患者少跑腿，門診部設立了“一站式”服務中心，實現通柜服務，這一舉措在當時北京的醫院中尚屬首例。在西城和順義院區，我們各設置了8個服務窗口，涵蓋轉診、蓋章、改約等多個業務，讓患者在一個窗口就能解決多個問題。

同時，我們針對高危孕婦轉診等重點問題，梳理流程、優化方案，減少患者等待時間，真正做到“讓數據多跑路，患者少跑腿”。2024年，西城院區門診通柜累計服務患者48萬余人次，全年收到患者表揚信、錦旗5人次。

精簡就診流程  實現患者“少排隊、多便利”

門診的每一個環節，都關乎患者的就醫體驗。為了減少排隊、優化流程，我們充分利用信息化手段，推動更多業務實現線上辦理。我們分析了患者從預約掛號到取藥的8個關鍵環節，目前，除了就診、檢驗檢查和回診必須患者在醫院執行外，其他環節均可以在線上解決。

此外，門診部還擴展了自助機功能，大大減輕了人工窗口的排隊壓力；完成了產科急查超聲預約、6種非無痛胃腸鏡的預約、TCT標本接收流程以及叫號系統的優化，讓流程更簡單、標本更安全。我院逐步實現無紙化服務，目前已經實現處方無紙化，不僅簡化了取藥流程，還避免了處方丟失帶來的麻煩。同時，門診部積極推進檢驗檢查結果互認，減少了患者的重復檢查，為構建“健康北京”貢獻了友誼力量。

攻克服務難題  賦予醫療服務溫暖溫度

患者最擔憂的并非等待本身，而是無休止的排隊和隨之而來的焦慮情緒。

在西城院區，我們發現四層財務窗口排隊時間長，于是采取了一系列針對性措施：更換16臺大屏自助機，方便老年人操作；調整排隊動線，增加導醫與志愿者引導。經過這些努力，財務窗口排隊高峰時的人數從40人減少至 20人左右，患者的等待時間大幅縮短。

此前，醫院核磁檢查預約時間長的問題一度困擾患者。為此，門診部聯合放射科，優化預約流程、提升設備利用率、建立績效激勵機制，最終將核磁檢查預約時間大幅度縮短，這項舉措獲得了患者和臨床科室的高度評價。

服務永無止境  砥礪前行守護健康

有人說，門診是醫院最忙碌的地方之一，每天面對無數患者的咨詢、辦理、求助、投訴。門診部工作人員的工作或許并不驚天動地，但每一個小小的改進，都能為患者帶來更好的就醫體驗。我們的目標簡單而純粹：讓患者少等一點、少跑一點、少焦慮一點，多一點安心、舒適和信賴。

我們深知，改善醫療服務沒有終點，只有不斷前行的腳步。未來，我們將繼續優化門診管理，提升服務質量，讓每一位患者在這里都能感受到更多的方便和快捷。改善醫療服務，我們一直在路上，也永遠不會停下腳步！

（醫務聯合黨支部 張金霞）