充滿童趣的裝飾有效緩解了患兒術(shù)前的焦慮與恐懼。記者 常鳴/攝

本報(bào)訊(記者 張程偉)可推行的小汽車、搖搖椅，墻上畫滿尼莫、海藻，地上鋪著卡通墊，孩子們喜愛的游樂場、早教樂園元素布滿整個(gè)房間，這是北京友誼醫(yī)院通州院區(qū)“兒童無哭聲手術(shù)室”建設(shè)項(xiàng)目中的兒童術(shù)前準(zhǔn)備間。目前，該項(xiàng)目在西城、通州院區(qū)均已投入使用。

隨著醫(yī)院綜合醫(yī)療實(shí)力的不斷提升，北京友誼醫(yī)院兩個(gè)院區(qū)年均兒童外科手術(shù)量超過400例。傳統(tǒng)醫(yī)療流程中，患兒用手術(shù)車推進(jìn)手術(shù)室，患兒離開父母的不安，加上患兒對手術(shù)的恐懼，讓哭聲成了兒童術(shù)前“背景音樂”。為了哄好哭鬧的寶寶，安撫焦躁的父母，順利地完成手術(shù)，護(hù)士姐姐“變”出了手里的棒棒糖，麻醉醫(yī)生掏出手機(jī)里的“小豬佩奇”，醫(yī)護(hù)人員只能“各出奇招”?！皟和療o哭聲手術(shù)室”建設(shè)項(xiàng)目從術(shù)前準(zhǔn)備，到進(jìn)入手術(shù)室，每一個(gè)環(huán)節(jié)均打破了傳統(tǒng)流程，帶給患兒溫暖、平靜的手術(shù)感受。

據(jù)了解，去年《北京市屬醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升行動方案》發(fā)布后，北京友誼醫(yī)院黨委高度重視，論證醫(yī)院“兒童無哭聲手術(shù)室”建設(shè)方案，確定建設(shè)地點(diǎn)和方案，購置相關(guān)設(shè)施。

“兒童無哭聲手術(shù)室”項(xiàng)目把溫暖、美好的“海洋世界”搬到了手術(shù)室。以“溫暖的海洋”為主題的手術(shù)室將令孩子害怕的手術(shù)詮釋為一次充滿未知驚喜的海洋探險(xiǎn)，也為打造“無哭聲手術(shù)室”踏出了堅(jiān)實(shí)的一步。

“兒童無哭聲手術(shù)室”改變了患兒“綁”在床上送入手術(shù)室的傳統(tǒng)醫(yī)療流程，變?yōu)橛赡赣H懷抱著一路護(hù)送到手術(shù)室。患兒在父母的陪伴下，來到海洋主題的“術(shù)前準(zhǔn)備艙”。在這里，患兒仿佛置身于一個(gè)兒童樂園。舒適的兒童躺椅、毛絨絨的公仔、帥氣的小汽車、從學(xué)齡前的繪本到學(xué)齡期的童話書、科普書應(yīng)有盡有，幫助孩子保持輕松愉快的心情。在這里，家長可以陪伴患兒讀繪本、玩游戲。在閱讀的過程中，不僅孩子們平靜下來，連父母也紓解了緊張情緒。在工作人員的陪同下，患兒可以開著卡通車從術(shù)前準(zhǔn)備艙沿地上畫好的卡通車道進(jìn)入手術(shù)室，分離時(shí)的哭聲和擔(dān)憂沒有了，更多的是信任和欣慰。

“兒童無哭聲手術(shù)室”建設(shè)得到了外科醫(yī)生、患兒及家屬的肯定與認(rèn)可。一位手術(shù)患兒家長說：“我看到的不僅是漂亮的手術(shù)室，更看到了醫(yī)院有溫度的醫(yī)療服務(wù)?！笔中g(shù)室對“兒童樂園”的環(huán)境和設(shè)施嚴(yán)格執(zhí)行消毒管理，在保證“無哭聲”的同時(shí)最大程度保障患兒安全。

2022年，北京友誼醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的項(xiàng)目還遠(yuǎn)不止這一個(gè)：互聯(lián)網(wǎng)診療上線“圖文診療”服務(wù)、京內(nèi)部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)醫(yī)?；颊咚退幍郊?，互聯(lián)網(wǎng)診療人次同比增長350%;醫(yī)院客服平臺“8585”上線，首批題庫包括常見問題500個(gè)，患者可隨時(shí)線上咨詢，享受“秒回”服務(wù);職能部門開展“一周一事一辦”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決患者和醫(yī)護(hù)人員關(guān)心、關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)，通過“未訴先辦”帶動醫(yī)療服務(wù)水平的提升，全年提出整改事項(xiàng)1082件，解決率超過89.5%。