7月6日，“市屬醫(yī)院醫(yī)學人文建設(shè)示范科室”授牌儀式分別在我院（西城院區(qū)）麻醉科、口腔科會議室舉行。我院黨委常委、副院長張忠濤與醫(yī)院紀檢辦公室、醫(yī)務(wù)處、護理部、醫(yī)患辦公室、工會等科室負責人參加授牌儀式。

會上，張忠濤充分肯定了兩個科室在人文醫(yī)學建設(shè)方面做出的成績，他表示，在抗擊新冠肺炎疫情期間，人文醫(yī)學精神可以極大促進和支撐醫(yī)療質(zhì)量的提升和患者滿意度的提高。全院各科室要深入開展醫(yī)學人文化建設(shè)，切實踐行“以人民為中心”服務(wù)理念。

我院口腔科是集口腔醫(yī)療、教學、科研、預(yù)防為一體、全面發(fā)展的科室。目前，科室共有口腔綜合治療臺114臺，開展牙體牙髓專業(yè)、牙周專業(yè)、粘膜專業(yè)、口腔修復、口腔種植、口腔正畸、口腔頜面外科等治療，專業(yè)設(shè)置完整，門類齊全，共涵蓋13個口腔診療科目。

建立完善的科室人文制度與機制

口腔科的人文發(fā)展有著悠久的傳統(tǒng)，科室核心組一直將人文科室建設(shè)作為科室文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。科室圍繞人文宣傳、人文培訓、人文關(guān)懷、人文類活動等方面并進行了細致的責任分工，以“提升全體醫(yī)護人員的文化素養(yǎng)、加強科室凝聚力、減壓減負”為抓手，“硬件”“軟件”一起抓，樹立科室的核心價值觀，做到社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意、醫(yī)護滿意。

重視人文培訓，提升職工人文素養(yǎng)和人文技能

將人文醫(yī)學理念滲透到教學當中，科室要求參與培訓與帶教的各級醫(yī)生、護士在進行人才培養(yǎng)時，開展不同形式的人文教學活動，在帶教、醫(yī)療、護理查房過程中傳播人文醫(yī)學理念與技能，在病例討論的同時引導醫(yī)生進行人文醫(yī)學思考，將個性化醫(yī)學護理模式的實施貫穿在教學活動中。

把人文關(guān)懷滲透到工作中，建立和諧醫(yī)患關(guān)系

建立人文科室的初衷是為了讓患者感受科室的溫度，提高患者的就醫(yī)感受，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服。醫(yī)學人文關(guān)懷始終伴隨著科室的發(fā)展：走進口腔科，整潔的環(huán)境、清晰的路標、溫馨的提示語、合理的診室隔斷保護患者隱私等，無不體現(xiàn)了科室患者至上的理念，與患者建立相互相互信任的關(guān)系。科室采用展板、多媒體、宣教手冊等豐富多彩的宣教形式，從患者需要了解、感興趣的口腔知識入手，達到傳播口腔健康理念的目的。口腔科發(fā)展至今，始終堅持迎診特色。護士到分診臺把患者接到診室，引導患者就診，讓患者感受到貼心與溫暖。科室不斷完善、優(yōu)化就診流程，從患者的角度出發(fā)，通過首診負責制、復診預(yù)約制、口腔科綠色通道等舉措，為方便患者就醫(yī)提供幫助。

我院麻醉科始建于1957年。由新中國麻醉學科創(chuàng)始人之一的譚慧英教授創(chuàng)建，是北京最早以獨立科室存在的麻醉科之一。60余年來，經(jīng)過幾代人的不懈努力，麻醉科形成了完整的學科體系，目前已發(fā)展成為集臨床麻醉、麻醉護理、疼痛診療、麻醉專業(yè)住院醫(yī)師培訓、手術(shù)室外麻醉、麻醉藥理基地等，醫(yī)、教、研為一體的臨床II類學科，系北京地區(qū)技術(shù)力量最雄厚的麻醉學科之一，在國內(nèi)有較高的知名度。

完善醫(yī)療流程，提高患者滿意度

開設(shè)麻醉評估門診，對將要接受無痛內(nèi)鏡檢查、日間手術(shù)以及合并癥較多的外科術(shù)前患者進行麻醉風險評估，完善術(shù)前檢查，指導術(shù)前準備，避免患者因術(shù)前準備不充分而延遲手術(shù)、延長住院時間，提高患者就診效率。

開設(shè)特色護理工作室——“朱欣艷難治性疼痛護理工作室”，通過與患者充分深入的溝通，細致耐心的講解各種術(shù)后護理細節(jié)與注意事項，為患者排憂解難。為患者提供延續(xù)性護理服務(wù)和居家護理指導，解決慢性疼痛患者居家護理難題。

此外，麻醉科還提高了術(shù)后隨訪率，促進術(shù)后康復；全程陪護內(nèi)鏡治療麻醉術(shù)后患者，協(xié)助患者穿衣、下床，直至蘇醒，保障了門診患者圍術(shù)期安全；月末召開外科系統(tǒng)臨床質(zhì)量會，對發(fā)現(xiàn)的問題進行集中討論、解決，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和流程，提高患者滿意度。

開展舒適醫(yī)療，減少患者痛苦

疼痛作為第五大生命體征，不僅僅是軀體癥狀，更是心理訴求。麻醉科“以患者為中心”的主旨下，麻醉科多措并舉，聯(lián)合消化分中心、骨科中心、婦產(chǎn)生殖中心等多科室開展舒適化醫(yī)療服務(wù)，推進舒適化醫(yī)療進程，減少患者痛苦，讓患者真正有尊嚴的就診。

關(guān)注心理訴求，回歸醫(yī)學人本位

近年來，圍術(shù)期焦慮、抑郁狀態(tài)得到越來越多的關(guān)注，麻醉科制定圍術(shù)期術(shù)前訪視流程規(guī)范，強調(diào)術(shù)前訪視的溝通重要性。麻醉科在麻醉科普周設(shè)計、印刷了麻醉科普宣教手冊，擺放到外科病房和家屬等候區(qū)，讓患者在術(shù)前提高對麻醉知識的認知度，從而有效提升溝通效果，緩解患者焦慮情緒。

針對小兒患者面對陌生人和環(huán)境的恐懼、精神心理脆弱、家長擔憂等問題，麻醉科用多種舉措緩解患兒恐懼，以溫暖的懷抱代替手術(shù)室的平車推送患者，在麻醉前和蘇醒后都有麻醉醫(yī)護一對一看護，提供兒童玩具、動畫片、兒童繪本等轉(zhuǎn)移兒童注意力，在手術(shù)后發(fā)給孩子棒棒糖等小獎品作為禮物。用心呵護每一個孩子，讓孩子少一滴眼淚，還家長多一份安心。

開展麻醉科普，實現(xiàn)人文麻醉

在醫(yī)療工作中，麻醉科注重患者訴求，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化診療流程，實施多種便民服務(wù)舉措，不斷改善患者就醫(yī)體驗。如評估門診不限號、診間設(shè)立突出鮮明的指示標志，走廊里溫馨的健康宣教展板等等。麻醉科還積極開展各種形式的健康科普宣教，采用宣傳手冊、孕婦學校講課、參與媒體科普節(jié)目、制作公眾號平臺等多種形式進行宣傳，教育內(nèi)容豐富、深受患者好評。良好的互動加深了醫(yī)患之間的相互了解，促進了人文醫(yī)學理念的推廣，促進醫(yī)患交流的窗口，起到了良好的傳播醫(yī)學正能量的作用。

為貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想和現(xiàn)代醫(yī)院管理制度要求，強化醫(yī)院人文管理和服務(wù)理念、提升臨床醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，北京市醫(yī)院管理中心在市屬醫(yī)院開展了“市屬醫(yī)院醫(yī)學人文建設(shè)示范科室”評選活動。目前，我院已有急診內(nèi)科，核醫(yī)學科、醫(yī)保內(nèi)科（老年醫(yī)學科）、麻醉科、口腔科五個醫(yī)學人文建設(shè)示范科室，駱金鎧、馬莉、高穎三位北京市醫(yī)管中心人文醫(yī)學講師。他們將充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，推廣人文管理和服務(wù)模式，努力營造和諧的中國醫(yī)學人文環(huán)境，促進我國醫(yī)學事業(yè)蓬勃健康發(fā)展。（宣傳中心）